Albert zavádí užitečnou novinku, kdo ji nevyužije, zaplatí při nákupu mnohem víc
Foto: Unsplash
3 min
Elektronické cenovky se postupně stávají běžnou součástí českých supermarketů. Novinku zavedl také Albert, který v řadě prodejen nahrazuje tradiční papírové štítky moderními digitálními displeji. Pro obchodníky jde o praktické řešení, které umožňuje rychle měnit ceny nebo akční nabídky. Pro zákazníky však přináší i jednu novou situaci – na cenovce se často objevují dvě různé ceny.
Reklama
Zatímco jedna cena platí pro všechny nakupující, druhá je určena pouze členům věrnostního programu. K jejímu získání je obvykle potřeba zákaznická karta nebo mobilní aplikace.
Albert přitom není jediný. Klubové ceny dnes využívá řada obchodních řetězců a pro mnoho zákazníků se staly běžnou součástí nakupování. Obchody se tím snaží motivovat zákazníky k používání věrnostních programů, které jim na oplátku nabízejí slevy na vybrané zboží.
V čem je chyták
Právě způsob zobrazení cen ale může být někdy matoucí. Klubová cena bývá často uvedena výraznějším písmem a na první pohled přitahuje větší pozornost. Běžná cena, která platí bez registrace, bývá menší nebo méně nápadná. Z marketingového hlediska je to pochopitelné – obchod chce upozornit na výhodnější nabídku. Někteří zákazníci si však všimnou především nižší částky a až později zjistí, že se vztahuje pouze na členy klubu.
Největší potíže mohou mít senioři nebo lidé, kteří nejsou zvyklí používat mobilní aplikace. Mnozí nakupují stejně jako před lety a nepředpokládají, že cena na regálu může být podmíněna registrací do věrnostního programu. Není proto výjimkou, že až u pokladny zjistí, že zaplatí o něco více, než původně očekávali.
To ovšem neznamená, že by obchod postupoval nezákonně. Pokud jsou obě ceny uvedeny jasně a srozumitelně, jde o běžnou obchodní praxi. Zákazník má možnost rozhodnout se, zda chce využívat věrnostní program a získat slevy, nebo nakupovat bez registrace za standardní cenu.
Výhody členství
Elektronické cenovky mají také řadu výhod. Obchod může ceny aktualizovat během několika sekund, aniž by zaměstnanci museli měnit stovky papírových štítků. Snižuje se riziko chyb a zákazníci mají větší jistotu, že cena uvedená u regálu odpovídá ceně v pokladním systému. Výhodou je také nižší spotřeba papíru.
Součástí věrnostních programů je zároveň sběr informací o nákupech zákazníků. Obchody díky tomu mohou lépe plánovat akce nebo nabízet personalizované slevy. Pro některé zákazníky jde o vítanou možnost, jak ušetřit. Jiní dávají přednost většímu soukromí a registraci se vyhýbají. Obě volby jsou legitimní a každý si může vybrat, co mu vyhovuje více.
Jisté je jedno: elektronické cenovky a klubové ceny z českých obchodů jen tak nezmizí. Naopak lze očekávat, že se budou objevovat ve stále větším počtu prodejen. Pro zákazníky to znamená jediné – při pohledu na cenovku se vyplatí věnovat pár vteřin navíc tomu, která cena je skutečně určena pro všechny a která platí pouze pro členy věrnostního programu.
