Sleva až 50 % v Kauflandu způsobila chaos: Lidi se hrnuli, prodavačky se snažily zadržet šílený nápor
Foto: Shutterstock
3 min
Velká sleva na oblíbené jogurty způsobila v jedné pražské prodejně Kauflandu nečekaný nápor zákazníků. Před chladicími boxy docházelo k tlačenicím a personál měl plné ruce práce, aby chaos zvládl ukočírovat.
Reklama
Sleva v Kauflandu způsobila chaos
Po masivním zlevnění oblíbených jogurtů zažil Kaufland těžký nápor zákazníků. Ti se začali sjíždět ještě před oficiálním začátkem akce a v uličkách docházelo k tlačenicím, které musel řešit personál. Situaci se však snažil zvládnout jen marně.
Jogurty mizely z regálů rychleji, než je zaměstnanci stačili doplňovat. Do toho museli odpovídat na neustálé dotazy, zda je zboží v akci ještě na skladě. Atmosféra se vyostřovala, vznikaly konflikty, někteří si dokonce vytrhávali zboží z ruky. Slevová akce se tak proměnila v chaotický vyhrocený boj.
Průběh nájezdu zákazníků
Sotva prodejna v ranních hodinách otevřela, u chladicích boxů se utvářely hloučky nakupujících. Sleva ve výši téměř 50 % na oblíbené jogurty přilákala desítky zákazníků. Napětí v prostoru před chlazeným zbožím postupně eskalovalo. Zákazníci se dohadovali, kolik kusů si mohou odnést, Jiní si svérázně nakládali do košíků celé kartony. Zaměstnanci Kauflandu se snažili držet pořádek a usměrňovat proud lidí, který se valil ke zlevněným jogurtů.
„Zákazníci byli neodbytní, někteří nám brali zboží přímo z rukou, když jsme ho doplňovali,“
popsal situaci jeden z pracovníků. Zájemci o zlevněné zboží žhavili také zákaznickou linku a chrlili otázky, zda je zboží ještě skladem. Někteří si chtěli zboží zarezervovat předem. Zákazníci dokonce volali i na vedení prodejny a dožadovali se informací.
Reakce personálu a managementu
Personál se situaci snažil zvládnout s chladnou hlavou, ale chaos jim začal přerůstat přes hlavu. Zaměstnanci dokonce zvažovali dočasně zamezit přístup do uličky s chlazeným zbožím. Některé prodavačka raději vykládali jogurty postupně, aby se vyhnuly hromadnému útoku zákazníků. Jedna z prodavaček se vyjádřila k průběhu akce:
„Nikdy jsme nic takového nezažili. Lidi stáli frontu u chlaďáků ještě předtím, než jsme stihli jogurty doplnit.“
Reakce zákazníků
Spousta zákazníci přiznala, že do Kauflandu přišli výhradně kvůli této slevové akci. Jiní přišli pozdě a byli zklamaní. „Bylo po všem. Všude jen prázdné bedny a lidi, co si stěžovali prodavačkám. Jeden pán se dokonce rozčiloval, že měl akci připravenou dopředu v aplikaci, a přesto nic nezískal,“ popsal pan Roman, který dorazil před polednem.
