Let v barvách kultur: Je důležité si uvědomit, že žádná kultura není lepší nebo horší, každá má své tradice
Foto: mikdam/ Depositphotos
3 min
Každý den se na palubě letadla potkají lidé z různých koutů světa. Co všechno musí posádka znát, aby dokázala vše zvládnout s naprostým klidem? Jak se v letadle chovají Evropané?
Reklama
Evropané na palubě
Na každém letu se setkávají lidé z různých koutů světa. Každý z nich přináší své vlastní zvyky, očekávání i způsoby chování, které mohou být velmi odlišné. Pro posádku je často výzvou tyto rozdíly nejen vnímat, ale také citlivě reagovat tak, aby byl pro všechny příjemný a bezpečný.
V Evropě nejsou kulturní rozdíly tak výrazné, spíše jde o drobnosti v přístupu ke společenskému chování. Například Poláci patří k nejpřátelštějším cestujícím a rádi létají s českými posádkami, dávají si pozor na pití alkoholu. Litevci jsou k nám zase velmi podobní, cení si respekt a slušnost. Naopak Francouzi a Italové jsou často méně ochotní mluvit jiným jazykem než svým mateřským, ale pár slovíček z jejich jazyka je rychle otevírá. Angličané jsou hrdí na svou tradici, očekávají patřičné zacházení.
USA a další země
V USA je například zcela běžné, že cestující osloví letušky jménem, což v českých podmínkách působí neobvykle. Američané jsou velmi emotivní a rádi chválí, stejně jako se neostýchají podat stížnost i na drobnosti. Kanaďané jsou oproti nim zdrženlivější, ale velmi ochotní pomoci. V Indii je důležité znát kastovní systém, který ovlivňuje i interakci na palubě, letušky musí být milé, ale zároveň si zachovat autoritu, aby zajistili respekt cestujících.
V Arabských zemích platí přísná pravidla, která je třeba dodržovat. Například není vhodné mít krátkou sukni a podávat jídlo levou rukou, ta je považována za nečistou. Některá gesta či slova mohou být urážlivá, a proto je potřeba s nimi zacházet obezřetně. Servis se nepodává přes hlavu, ale z boku, což někdy činí značnou práci v úzkých uličkách. Důležitým pravidlem je usazování cestujících, například svobodná žena by neměla sedět vedle muže, což většinou řeší pozemní personál.
Češi
Je důležité si uvědomit, že žádná kultura není lepší nebo horší, každá má své tradice, které je třeba respektovat. Stejně tak bychom si přáli, aby i naše zvyky byly přijímány bez předsudků. A co Češi? Čeští cestující jsou často vstřícní a přístupní k letu s určitým respektem a sváteční náladou. Chovají se slušně, rádi si dělají legraci, a nebývá problém s dodržováním pokynů. Lety jsou pro ně často důležitou událostí, což posádka oceňuje. Celková práce letušky je mnohem víc než jen servis. Ano, někdy se může stát, že se lidé v letadle zouvají a chtějí chodit na boso, ale to se dá velmi rychle vyřešit.
