11. listopadu opět začne fungovat aplikace Můj Albert. Zákazníci dostanou dvojnásobné slevy
Foto: Shutterstock
3 min
Po měsíčním výpadku kvůli kyberútoku se 11. listopadu znovu rozběhne aplikace Můj Albert. Řetězec nabídne jako kompenzaci dvojnásobek slev i kreditů za nákupy. Zároveň se vrátí možnost mobilní platby.
Reklama
Návrat po kyberútoku
Potravinový řetězec Albert svou aplikaci preventivně odstavil 12. října v souvislosti s kybernetickým útokem na mateřskou společnost Ahold Delhaize a nechtěl ji spustit dříve, než budou všechny systémy dostatečně zabezpečené.
Během výpadku nakupující nemohli využívat nasbírané kredity, digitální věrnostní kartičky ani mobilní platební službu Cvak. „Aplikaci Můj Albert znovu spustíme ve středu ráno s otevřením našich prodejen a její uživatelé budou mít slevy opět dostupné přímo v aplikaci,“ potvrdil ředitel komunikace obchodů Albert Jiří Mareček.
Dvojnásobné slevy a kredity
Řetězec se rozhodl dlouhý výpadek zákazníkům vynahradit speciálními výhodami. Aplikace v prvním týdnu po obnovení nabídne dvojnásobný počet slev v kategorii Nejnižší ceny s aplikací a uživatelé získají také dvojnásobné množství kreditů za nákupy.
Dobrou zprávou je, že o dříve nasbírané kredity zákazníci nepřijdou – po opětovném spuštění aplikace je budou mít znovu k dispozici. Navíc těm, kterým měla během výpadku vypršet platnost kreditů, řetězec automaticky prodlužuje jejich využití až do konce roku.
Společně s aplikací se vrací i možnost přímého placení přes mobilní službu Cvak, kterou zákazníci během odstávky také nemohli používat.
Změny ve věrnostní kampani a papírové kartičky
Úpravy se dotknou také věrnostní kampaně, při které zákazníci sbírají body na nákup vybraného zboží. Po obnovení aplikace bude každá nová digitální kartička obsahovat čtyři předvyplněné body namísto dosavadních tří.
Pozor si však musí dát zákazníci, kteří během výpadku sbírali body na papírových kartičkách. Tyto body nebude možné spojit s digitálními body v aplikaci. Pro získání odměny bude nutné dokončit jednu z obou variant samostatně.
Plošné slevy stály Albert miliony týdně
Během odstávky aplikace poskytoval řetězec slevy původně dostupné pouze v aplikaci všem nakupujícím bez rozdílu. Ty se automaticky promítaly do cen na prodejnách. Albert během výpadku investoval do plošných slev pro všechny zákazníky přibližně 20 milionů korun týdně.
Po obnovení aplikace se zákazníci opět vrátí k využívání digitálních slev a věrnostních výhod dostupných pouze pro uživatele mobilní aplikace.
Co dělat při problémech s aplikací
Pokud se zákazníkům aplikace 11. listopadu nespustí správně, Albert doporučuje její restartování nebo aktualizaci na nejnovější verzi. V případě dalších technických problémů je možné obrátit se na zákaznickou infolinku řetězce, která s řešením potíží pomůže.
