Změna, která rozčílí: Supermarkety spouštějí tajnou akci, která Čechy obere nejen o peníze
Foto: Shutterstock
3 min
Ve skutečnosti však vedou zákazníka k co největší útratě. Mnohdy zákazník nepřichází jen o peníze, ale také o soukromí.
Cenové strategie
Ze strany supermarketů se na nás neustále valí hesla jako „akce“, „sleva 50 %“ nebo
exkluzivně pro členy klubu.
Vyvolávají pocit úspory peněz a obchody tuto iluzi šikovně podporují. Ve skutečnosti jsou tyto na první pohled výhodné akce rafinovaným způsobem, jak ze zákazníka dostat více peněz.
Obchodní řetězce chytře manipulují s naší pozorností, emocemi a sbírají data o nákupech. Věrnostní programy, mobilní aplikace, personalizované nabídky a sofistikované cenové strategie vedou zákazníka k častějším a dražším nákupům. Zlevněný produkt pouze přiláká do obchodu, zbytek je promyšlený psychologický mechanismus.
Celá strategie obchodů je precizně nastavená a vychází z analýzy velkého množství dat, behaviorálních studií a tržních experimentů. Díky tomu mohou obchodní řetězce vytvořit prostředí, ve kterém ztrácíme přehled, co je skutečně výhodné a co pouze chytře maskovaná past.
Tříúrovňový cenový systém jako iluze slev
Supermarkety využívají cenový model, který pracuje se třemi úrovněmi cen - běžnou, klubovou a akční. Na první pohled sice působí vstřícně vůči zákazníkovi, ve skutečnosti jde o psychologickou manipulaci.
Běžnou cenu vidíme na regále v obchodě, přičemž často bývá nadsazena, aby následná sleva působila atraktivněji. Této technice se také říká „ukotvení“ - zákazník vnímá slevu jako výhodu, přitom sleva vychází z uměle nadsazené ceny.
Klubová cena je dostupná zákazníkům, kteří jsou součástí věrnostního programu a využívají mobilní aplikaci. Reálně bývá tato cena blíže tržní hodnotě než cena běžná. Zákazník ale musí obchodu poskytnout své osobní údaje - minimálně jméno, telefonní číslo a e-mail. Klubové ceny poskytuje například Lidl, Tesco či Billa.
Akční ceny uvádí slevové letáky, které lákají na dočasné a mnohdy výrazné slevy. Ve skutečnosti jsou to lákadla pro větší nákup - zákazník kvůli přijde do obchodu a samozřejmě nakoupí daleko více, než kolik plánoval. Podle výzkumů zákazník pří „výhodném nákupu“ přidá do košíku až o 40 % více zboží.
Na některé akční slevy se také vztahují podmínky, například sleva platí jen od určité částky nebo jen v určité dny.
Ztráta peněz i soukromí
Dopadů na zákazníka je několik. Navzdory pocitu úspory peněz díky „výhodným nabídkám“ zákazník utrácí více. Běžné ceny mimo věrnostní karty bývají nadsazené. Zboží v akci zas bývá záměrně umístěno tak, aby lákalo k dalšímu impulzivnímu nákupu.
Vedle financí však zákazník přichází také o soukromí. Mobilní aplikace o vás sbírají nejrůznější data - co nakupujete, jak dlouho, za kolik, jak často chodíte do obchodu a znají vaše demografické údaje. Nasbíraná data jsou následně analyzována a prodávána třetím stranám nebo slouží k personalizované reklamě. Ta vás opět tlačí k nákupu.