WhatsApp od října zavádí poplatky za zprávy: Koho se změna dotkne a kolik zaplatíte

WhatsApp od října zavádí poplatky za zprávy: Koho se změna dotkne a kolik zaplatíte

Foto: Pexels

Publikováno:
3 min
Pamatujte, že každý komentář bývá zprávou o komentujícím.
Děkujeme za vaše komentáře.

Společnost Meta od 1. října 2026 mění pravidla placení na platformě WhatsApp Business. Firmy budou nově platit za každou jednotlivou servisní zprávu zákazníkům. Běžní uživatelé aplikace si však mohou oddechnout – změna se jich přímo netýká.

Reklama
Obsah článku
  1. Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť
  2. Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku
  3. Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť

Meta ruší dosavadní výjimku pro servisní komunikaci firem se zákazníky. Od 1. října 2026 budou muset společnosti využívající WhatsApp Business Platform platit za každou jednotlivou zprávu, kterou v rámci 24hodinového zákaznického okna odešlou. Dosud přitom mohly firmy v tomto časovém limitu reagovat na dotazy zákazníků bez dalších nákladů.

Zásadní změnou je přechod na model platby za každou doručenou zprávu. Pokud tedy e-shop během jednoho dne pošle kupujícímu pět samostatných aktualizací o stavu objednávky, zaplatí za všechny zvlášť. Dříve se účtovala jednorázová částka za celou konverzaci.

Nově se zpoplatňují také šablonové zprávy s potvrzením objednávky nebo informací o doručení zásilky. Pro firmy vyřizující denně tisíce zákaznických požadavků přes WhatsApp tak mohou náklady na komunikaci výrazně vzrůst.

Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku

Novinka se týká výhradně WhatsApp Business Platform – profesionálního nástroje, který využívají banky, telekomunikační operátoři, logistické společnosti, velké e-shopy a maloobchodní řetězce pro hromadnou komunikaci se zákazníky.

Běžní uživatelé WhatsAppu ani drobní podnikatelé s bezplatnou aplikací WhatsApp Business změnu nepocítí. Posílání zpráv přátelům, rodině nebo kolegům zůstává zcela zdarma.

Meta však poskytuje určitou úlevu: Prvních 1 000 servisních zpráv měsíčně z každého firemního telefonního čísla registrovaného na platformě zůstává bezplatných. Teprve nad tento limit se začíná účtovat za každou další zprávu.

  • Zpráva od zákazníka firmě: zdarma (beze změny)
  • Odpověď firmy v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
  • Informační zpráva v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
  • Marketingové a autentizační zprávy: zpoplatněno (beze změny)
  • Komunikace z reklamy Click-to-WhatsApp: prvních 72 hodin zdarma (beze změny)

Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Ačkoliv se změna přímo nedotýká soukromých uživatelů, nepřímo ji mohou pocítit i čeští zákazníci. Firmy budou muset zvýšené náklady na komunikaci někde kompenzovat.

Některé společnosti mohou omezit automatické odpovědi, zavést limity na počet zpráv nebo přesunout část zákaznické podpory na jiné kanály. Nelze vyloučit ani promítnutí vyšších provozních nákladů do koncových cen produktů a služeb.

Pro zákazníky to znamená, že rychlost a dostupnost podpory přes WhatsApp se může v některých případech zhoršit. Firmy budou muset pečlivě zvažovat, kdy a jak komunikovat, aby minimalizovaly náklady na každou odeslanou zprávu.

Reklama
Zdroje článku:

Možná jste zmeškali

Češi tráví první rok v důchodu lenošením

Češi tráví první rok v důchodu lenošením

Češi odchází do důchodu často s velkými plány, ze kterých v některých případech mnoho nezůstává. První rok v důchodu je přitom klíčový, abyste se další roky nezbláznili. Nebo neukousali s partnerem.

Co říká Feng Shui o vaší posteli? Možná spíte špatně celý život

Co říká Feng Shui o vaší posteli? Možná spíte špatně celý život

Každý z nás touží po klidném a ničím nerušeném odpočinku. Kvalitní spánek je základním kamenem zdravého života a dobré nálady. Přitom stačí jenom pár jednoduchých změn v našem okolí.

Sklenice od hořčice: Z nouze cenný poklad, dnes sběratelská klasika

Sklenice od hořčice: Z nouze cenný poklad, dnes sběratelská klasika

Některé věci v domácnostech udržují své místo i přes měnící se módní vlny. Ať už jde o nádobí, sklenice nebo nábytek, kvalitní kousky jsou dnes stále vzácnější.

Jak jsme žili v 90. letech aneb Velké změny malého národa

Jak jsme žili v 90. letech aneb Velké změny malého národa

Je to více než tři desetiletí, ale všichni, kdo v přelomovém období naší historie byli u převratných změn, pamatují si je, jako by to bylo včera. Všechno nenabralo dobrý směr, ale i špatné věci stojí za připomenutí. Naštěstí těch dobrých věcí, které nám devadesátky přinesly, byla převaha.

Ten největší český poklad nám závidí celý svět. České korunovační klenoty mají nevyčíslitelnou cenu

Ten největší český poklad nám závidí celý svět. České korunovační…

Na naši národní pýchu si brousili zuby i nacisté. V té zlé době se zrodil nápad na ukrytí českých korunovačních klenotů co nejdál od hranic nevyzpytatelné Třetí říše. I když plán úplně nevyšel, nakonec se náš národní poklad vrátil na Pražský hrad.

Bez nich by Vídeň nebyla Vídní: Selka, Turci a vynalézavý elév stvořili ikonická rakouská táhla

Bez nich by Vídeň nebyla Vídní: Selka, Turci a vynalézavý elév…

Češi a Rakušané mají mnoho společného, pravděpodobně nejvíce v souvislosti s jídlem. Našinci někdy vnímají vídeňskou gastronomii jako tradičnější, konzervativnější s důrazem na kvalitu z regionálních surovin. A nebyla by takovou, jaká je, nebýt historických událostí nebo pouze legend.

Desetitisíce lidí musí požádat o superdávku nově. Jinak nebudou mít nic

Desetitisíce lidí musí požádat o superdávku nově. Jinak nebudou mít…

Od 1. října vstupuje v platnost nový zákon o dávce státní sociální pomoci, která se bude nově vyplácet místo všech dosavadních dávek. Řeč je o superdávce. Kdo si nově nepožádá, nebude mít nic.

Tradice, chemie i horko 1300 °C: Pravda o prskavkách

Tradice, chemie i horko 1300 °C: Pravda o prskavkách

Prskavky, ty malé sváteční tyčinky, které rozzáří Vánoce a Silvestr záblesky jisker, mají v Česku jedinečné kořeny. Víte, že jediná továrna v Evropě, kde se vyrábějí, sídlí v severních Čechách? Za jejich krásou ale stojí i dřina, chemie a potenciální nebezpečí.

Co nevidět přimrzne, rychle zazimujte balkony a terasy

Co nevidět přimrzne, rychle zazimujte balkony a terasy

Babí léto je pryč, ba i přívětivý podzim. Před víkendem určitě zazimujte balkony a terasy, protože se blíží první mrazivé noci. Před víkendem to musíte stihnout, jinak vám rostliny nepoděkují.

Tatra 603 a Škoda Felicia: Jak se auta socialismu stala sběratelskými klenoty

Tatra 603 a Škoda Felicia: Jak se auta socialismu stala sběratelskými…

Na první pohled to byla jen obyčejná auta, která brázdila silnice před několika desítkami let. Dnes je spíše potkáváme na srazech nadšenců než v běžném provozu. Co ale způsobilo, že je o ně dnes větší zájem než dříve?

Doporučené články

Zítra v Ulici: Ve středu se Veronika dočká další kruté rány a Jirka zkusí Soně otevřít oči

Zítra v Ulici: Ve středu se Veronika dočká další kruté rány a Jirka zkusí Soně otevřít oči

Měla to být jen uzavřená kapitola. Netflix ale chystá návrat temného thrilleru, který diváky připravil o klid

Měla to být jen uzavřená kapitola. Netflix ale chystá návrat temného thrilleru, který diváky připravil o klid

Kvíz: Myslíte, že vám ve Zrádcích nic neuniklo? Připravili jsme otázky, které vás mohou zaskočit

Kvíz: Myslíte, že vám ve Zrádcích nic neuniklo? Připravili jsme otázky, které vás mohou zaskočit

Boží plán se začíná zamotávat. Mirek ztrácí odstup od Julie a v seriálu přibývá záhad, které nemají odpověď

Boží plán se začíná zamotávat. Mirek ztrácí odstup od Julie a v seriálu přibývá záhad, které nemají odpověď

Zítra ve 22:30 překvapí české diváky brutální závod o svobodu: Na Nova Cinema odstartuje nejnapínavější vězeňská show

Zítra ve 22:30 překvapí české diváky brutální závod o svobodu: Na Nova Cinema odstartuje nejnapínavější vězeňská show

Reklama