Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Foto: Pexels

Publikováno:
3 min
Pamatujte, že každý komentář bývá zprávou o komentujícím.
Děkujeme za vaše komentáře.

Společnost Meta od 1. října 2026 mění pravidla placení na platformě WhatsApp Business. Firmy budou nově platit za každou jednotlivou servisní zprávu zákazníkům. Běžní uživatelé aplikace si však mohou oddechnout – změna se jich přímo netýká.

Reklama
Obsah článku
  1. Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť
  2. Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku
  3. Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť

Meta ruší dosavadní výjimku pro servisní komunikaci firem se zákazníky. Od 1. října 2026 budou muset společnosti využívající WhatsApp Business Platform platit za každou jednotlivou zprávu, kterou v rámci 24hodinového zákaznického okna odešlou. Dosud přitom mohly firmy v tomto časovém limitu reagovat na dotazy zákazníků bez dalších nákladů.

Zásadní změnou je přechod na model platby za každou doručenou zprávu. Pokud tedy e-shop během jednoho dne pošle kupujícímu pět samostatných aktualizací o stavu objednávky, zaplatí za všechny zvlášť. Dříve se účtovala jednorázová částka za celou konverzaci.

Nově se zpoplatňují také šablonové zprávy s potvrzením objednávky nebo informací o doručení zásilky. Pro firmy vyřizující denně tisíce zákaznických požadavků přes WhatsApp tak mohou náklady na komunikaci výrazně vzrůst.

Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku

Novinka se týká výhradně WhatsApp Business Platform – profesionálního nástroje, který využívají banky, telekomunikační operátoři, logistické společnosti, velké e-shopy a maloobchodní řetězce pro hromadnou komunikaci se zákazníky.

Běžní uživatelé WhatsAppu ani drobní podnikatelé s bezplatnou aplikací WhatsApp Business změnu nepocítí. Posílání zpráv přátelům, rodině nebo kolegům zůstává zcela zdarma.

Meta však poskytuje určitou úlevu: Prvních 1 000 servisních zpráv měsíčně z každého firemního telefonního čísla registrovaného na platformě zůstává bezplatných. Teprve nad tento limit se začíná účtovat za každou další zprávu.

  • Zpráva od zákazníka firmě: zdarma (beze změny)
  • Odpověď firmy v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
  • Informační zpráva v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
  • Marketingové a autentizační zprávy: zpoplatněno (beze změny)
  • Komunikace z reklamy Click-to-WhatsApp: prvních 72 hodin zdarma (beze změny)

Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Ačkoliv se změna přímo nedotýká soukromých uživatelů, nepřímo ji mohou pocítit i čeští zákazníci. Firmy budou muset zvýšené náklady na komunikaci někde kompenzovat.

Některé společnosti mohou omezit automatické odpovědi, zavést limity na počet zpráv nebo přesunout část zákaznické podpory na jiné kanály. Nelze vyloučit ani promítnutí vyšších provozních nákladů do koncových cen produktů a služeb.

Pro zákazníky to znamená, že rychlost a dostupnost podpory přes WhatsApp se může v některých případech zhoršit. Firmy budou muset pečlivě zvažovat, kdy a jak komunikovat, aby minimalizovaly náklady na každou odeslanou zprávu.

Reklama
Zdroje článku:

Možná jste zmeškali

Kakaové slupky i kostní moučka: Hnojiva, která mohou ublížit domácím mazlíčkům

Kakaové slupky i kostní moučka: Hnojiva, která mohou ublížit domácím…

Zahrada je pro mnoho lidí místem klidu i radosti z pěstování. S jarem přichází chuť dopřát rostlinám to nejlepší, ideálně bez chemie. Právě proto se vracejí osvědčené „babské rady“, které často využívají jednoduché a dostupné přírodní postupy.

Jarní móda mění směr: Místo úzkých střihů přichází pohodlí a jednoduchá elegance

Jarní móda mění směr: Místo úzkých střihů přichází pohodlí a…

Skinny džíny pomalu mizí ze scény a jejich místo přebírá střih, který byl symbolem elegance už v osmdesátkách. Cigaretové džíny se letos na jaře vracejí v plné síle a dokazují, že móda umí být pohodlná, lichotivá i stylová zároveň.

Dříve se za tohle staré krásné jméno dětem posmívali. Teď znovu ožívá a jsou jich plné porodnice

Dříve se za tohle staré krásné jméno dětem posmívali. Teď znovu ožívá…

Ještě před pár lety působilo jméno Anežka na mnohé rodiče staromódně a děti se mu ve škole někdy dokonce smály. Dnes ale zažívá velký návrat. V porodnicích přichází na svět stále více malých Anežek a kdysi opomíjené jméno znovu získává popularitu i respekt.

Na sud na dešťovou vodu můžete získat příspěvek: Stát nabízí až 3 000 korun

Na sud na dešťovou vodu můžete získat příspěvek: Stát nabízí až 3 000…

Zachytáváte dešťovou vodu do sudu? Možná máte nárok na finanční podporu od státu. Program Dešťovka nabízí příspěvek až 3 000 korun i na jednoduché systémy sběru vody. V některých případech stačí doložit fotografii. Zjistěte, kdo může o peníze žádat a jak na to.

Kováři, švadleny a truhláři se vracejí do hry. AI je jen tak nenahradí

Kováři, švadleny a truhláři se vracejí do hry. AI je jen tak nenahradí

Zatímco umělá inteligence proniká do stále více profesí, existují obory, kde zůstává lidská ruka nenahraditelná. Tradiční řemesla zažívají renesanci – a s ní přicházejí i nečekané příležitosti k výdělku. Podívejte se, která povolání mají před sebou slibnou budoucnost.

Společný účet v partnerství: Jaká rizika přináší a co na něj říkají Češi?

Společný účet v partnerství: Jaká rizika přináší a co na něj říkají…

Některé partnerské vztahy může narušit jeden spor, který může nepříjemně zasáhnout do vašeho dosud klidného soužití. Pokud máte společný účet, možná na vás čeká něco, co jste nečekali.

Smí dítě sedět na předním sedadle? Rozhoduje výška a váha, ne věk

Smí dítě sedět na předním sedadle? Rozhoduje výška a váha, ne věk

Pokud jste si mysleli, že dítě do 12 let patří do autosedačky, na podsedák nebo jen na zadní sedadlo, jste na omylu. Češi nevědí, že pravidla jsou již dávno jinak.

Letní dovolená jinak: Polské pobřeží Baltu nabízí klid, prostor i příjemné klima

Letní dovolená jinak: Polské pobřeží Baltu nabízí klid, prostor i…

Přiznejme si to: jakmile teploty vystoupají ke třicítce, začíná tradiční vlna cest k moři. Balení, dlouhé kolony na dálnicích a nakonec přeplněné pláže, kde si lidé hledají kousek místa vedle sebe. A vedra? Ta často znamenají, že se přes den stejně raději schováváme ve stínu nebo v apartmánu.

Benátský štuk v interiéru: Povrch, který vydrží roky a dobře vypadá

Benátský štuk v interiéru: Povrch, který vydrží roky a dobře vypadá

Bílá barva je sice sázka na jistotu, ale ruku na srdce – někdy kvůli ní může domov působit spíš jako sterilní čekárna u lékaře než jako místo, kde chcete trávit svůj čas. Pokud hledáte něco s větší hloubkou, charakterem a dlouhou životností, vyplatí se podívat do historie.

Kašlu na rozkládací gauč i manželskou postel. Objevil jsem skvělou věc, co nahradí obojí a zabere cca 60 cm místa

Kašlu na rozkládací gauč i manželskou postel. Objevil jsem skvělou…

Bydlení v malém bytě je věčný boj o prostor. Klasická postel je pohodlná, ale zabere půl místnosti, zatímco rozkládací gauč šetří místo, ale často ničí záda. Najít rozumný kompromis tak bývá větší výzva, než se zdá.

Doporučené články

Ulice: Trestuhodné, chtít po studentech, aby se učili. Kalina dělá starosti kolegům. Herec slaví narozeniny

Ulice: Trestuhodné, chtít po studentech, aby se učili. Kalina dělá starosti kolegům. Herec slaví narozeniny

Diváci pláčou dojetím, kritici mluví o kýči: Film s Vetchým a Langmajerem vyvolal vášně

Diváci pláčou dojetím, kritici mluví o kýči: Film s Vetchým a Langmajerem vyvolal vášně

Špatný kádrový posudek ho od učitelství přivedl k herectví: Zrod legendy Rudolfa Jelínka

Špatný kádrový posudek ho od učitelství přivedl k herectví: Zrod legendy Rudolfa Jelínka

Z Haďáka ze ZOO je zpěvák. Šimon Bilina zmizel z obrazovky, vydal album a v soukromí si hlídá jedno velké tajemství

Z Haďáka ze ZOO je zpěvák. Šimon Bilina zmizel z obrazovky, vydal album a v soukromí si hlídá jedno velké tajemství

Zdeněk Žák místo dovolené skončil v nemocnici. V říjnu ho čeká premiéra nové hry

Zdeněk Žák místo dovolené skončil v nemocnici. V říjnu ho čeká premiéra nové hry

Reklama