Bankovní přepážky mizí. Na nový systém si hůře zvykají hlavně senioři

Českem se šíří tichá revoluce, která ze dne na den mění životy statisíců lidí. Tradiční bankovní přepážky s usměvavými úředníky mizí závratným tempem a nahrazují je chladné dotykové obrazovky. Pro mladší generaci jde o pohodlnou modernizaci, pro starší lidi se však návštěva banky mění v noční můru plnou stresu a nečekaných výdajů.

Mizící svět lidského kontaktu

Bankovní síť v České republice prochází největším zeštíhlením za poslední dekády. Celkový počet poboček klesl na historické minimum od roku 2008, přičemž ke konci roku 2025 jich zůstalo v provozu pouhých 1352. To představuje drastický pokles o více než 500 poboček od roku 2019.

Finanční domy hromadně přecházejí na takzvaný bezhotovostní provoz. Například ČSOB měla ke konci roku 2023 klasickou pokladnu pouze na přibližně 71 ze svých 194 poboček. Česká spořitelna si pokladny ponechala na zhruba 144 pobočkách, což tvoří jen asi 40 % její celkové sítě.

Komerční banka směřuje k tomu, aby do konce roku 2026 měla pokladny pouze na 40 páteřních pobočkách z celkových 200. Jen v březnu 2025 tato banka zcela zrušila 17 poboček, a to zejména v menších městech. Moneta Money Bank zase na jaře 2025 převedla minimálně 29 poboček na bezhotovostní provoz.

Banky jako Air Bank, mBank či Partners Banka fungují bezhotovostně již od svého samotného vzniku.

Když se obyčejná cesta do banky změní v překážkovou dráhu

Jak tato změna vypadá v reálném životě, ukazuje příběh šestasedmdesátileté seniorky Marie z Jilemnice. Marie prodala přebytky ze své zahrádky a ušetřila 4 000 korun v hotovosti. Tyto peníze si chtěla uložit na svůj účet u Komerční banky, aby měla dostatek prostředků na zaplacení záloh na energie.

Dříve by jednoduše zašla na místní pobočku, kde by jí úřednice na přepážce peníze bezplatně vložila na účet. Jenže pobočka v Jilemnici byla v březnu 2025 zrušena.

Marie nyní stojí před nelehkou volbou. Buď musí jet autobusem do 25 kilometrů vzdáleného okresního města na páteřní pobočku s pokladnou, kde zaplatí jízdné a poplatek 50 korun za vklad, nebo se musí naučit ovládat vkladomat přímo v Jilemnici. Kvůli horšímu zraku a třesu rukou má však z dotykové obrazovky strach a obává se, že jí přístroj peníze sežere nebo že zadá špatné číslo účtu.

Poplatky jako trest za věrnost tradici

Pro ty, kteří u přepážek zůstávají, se služby stávají extrémně drahými. ČSOB od listopadu 2025 zavedla nový poplatek 70 Kč za vklad hotovosti na vlastní účet na přepážce, který byl dříve zdarma.

U Komerční banky zaplatíte za vklad na přepážce 50 Kč a za výběr dokonce až 150 Kč. Česká spořitelna si účtuje 50 Kč za vklad a 125 Kč za výběr. U Monety zaplatíte za vklad na vlastní účet 29 Kč a na cizí účet 100 Kč, zatímco Raiffeisenbank požaduje za vklad na přepážce 85 Kč.

Alternativní cesty se přitom také prodražují. Výplata důchodů v hotovosti přes Českou poštu zaznamenala strmé zdražení. Zatímco v roce 2023 stál tento úkon 29 Kč, v roce 2025 to bylo již 78 Kč a od ledna 2026 poplatek vzrostl na 94 Kč. Pro seniory, kteří často počítají každou korunu, představují tyto částky citelný zásah do rozpočtu.

Co se skutečně děje za zdmi českých finančních domů?

Statistiky ukazují, že přibližně 48 % seniorských domácností nemá k dispozici počítač ani internetové připojení. Přechod na digitální bankovnictví je tak pro ně prakticky nemožný.

K technologické bariéře se navíc přidávají fyzické a motorické překážky. Problémy s ovládáním dotykových obrazovek vkladomatů a chytrých telefonů se stávají nepřekonatelnými zejména při ztrátě jemné motoriky po nemoci.

Na tento závažný společenský problém upozorňuje také předsedkyně Rady seniorů ČR Lenka Desatová. Podle ní jde o jednoznačně násilnou digitalizaci. Lidi nelze nutit do něčeho, co nechtějí a nepotřebují.

Upozorňuje, že představa o plně digitální mladší či střední generaci je omyl, protože stačí úraz nebo mrtvice, při níž člověk přijde o jemnou motoriku a pohyblivost rukou, a rázem se ocitne v bezvýchodné situaci.

Mýty versus realita: Ruší se hotovost úplně?

V souvislosti s těmito změnami se ve veřejném prostoru masivně šíří poplašné zprávy tvrdící, že banky v České republice zcela ruší hotovost a zakazují vklady či výběry. Skutečnost je však jiná.

Banky hotovost neruší. Pouze přesouvají její zpracování z přepážek s lidskou obsluhou na samoobslužné vkladomaty a bankomaty, které fungují nepřetržitě. Pro řadu lidí je však tato změna formy stejně bolestivá, jako by o hotovost přišli úplně.